超六成消費(fèi)者遭遇“強(qiáng)制捆綁銷售”杭州市消保委發(fā)布租車消費(fèi)調(diào)查

隨著共享經(jīng)濟(jì)與短途出行需求增長(zhǎng)，汽車租賃行業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展。為了解汽車租賃消費(fèi)現(xiàn)狀、規(guī)范市場(chǎng)行為，今年下半年，浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展了專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。近日，杭州市消保委發(fā)布該項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，超過(guò)六成（占比為63.54%）用戶曾遇到“強(qiáng)制捆綁銷售”。

調(diào)查顯示，租車用戶以25歲到44歲的中青年男性為主，他們多數(shù)擁有穩(wěn)定的收入與消費(fèi)能力。超九成消費(fèi)者近3年內(nèi)有租車經(jīng)歷，租車主要用于個(gè)人/家庭旅游，其次是本地日常代步。

在車型與保險(xiǎn)選擇上，SUV/MPV 是較受歡迎的車類型（占比為45.02%），其次是經(jīng)濟(jì)型轎車（占比為32.28%）。

在保險(xiǎn)選擇上，超半數(shù)消費(fèi)者（占比為56.25%）傾向于選擇價(jià)格適中、覆蓋主要風(fēng)險(xiǎn)的中等覆蓋保險(xiǎn)，體現(xiàn)了對(duì)性價(jià)比的追求。

大部分消費(fèi)者對(duì)線上預(yù)訂、取車和還車流程的效率與服務(wù)表示滿意，超九成消費(fèi)者表示愿意再次選擇或推薦現(xiàn)有公司。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格透明度是最大痛點(diǎn)。超過(guò)六成（占比為63.54%）消費(fèi)者曾遇到“強(qiáng)制捆綁銷售”，且“額外費(fèi)用是否清晰透明”是用戶決策時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的經(jīng)濟(jì)因素之一。

消費(fèi)者普遍認(rèn)為“嚴(yán)格的里程限制和超公里費(fèi)”與“燃油政策的實(shí)際執(zhí)行成本”（占比分別為61.32%和55.23%）容易被忽略，導(dǎo)致最終成本超支的兩大因素。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者十分看重“保險(xiǎn)方案的覆蓋范圍”和“車輛是否配備先進(jìn)駕駛輔助系統(tǒng)”。在用車時(shí)，消費(fèi)者擔(dān)心的安全問(wèn)題是“車輛本身問(wèn)題（如剎車失靈）導(dǎo)致事故”。近九成消費(fèi)者愿意為一份詳細(xì)的“車輛安全報(bào)告”支付少量額外費(fèi)用，表明對(duì)車況透明度的強(qiáng)烈需求。

調(diào)查結(jié)果顯示，租車公司應(yīng)在3個(gè)方面重點(diǎn)改進(jìn)：一是優(yōu)化預(yù)訂流程（占比為33.93%），即簡(jiǎn)化流程，確保車型、配置與價(jià)格信息準(zhǔn)確一致。二是提升費(fèi)用透明度（占比為31.9%），即杜絕強(qiáng)制捆綁銷售，清晰公示所有附加費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及扣款標(biāo)準(zhǔn)。三是保障車輛質(zhì)量（占比為17.63%），即加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，并提高車況信息的透明度。

為保障自身權(quán)益，享受安心出行，杭州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)比較價(jià)格，重點(diǎn)關(guān)注里程限制、燃油政策、保險(xiǎn)條款及免賠額等細(xì)節(jié)，警惕低價(jià)陷阱。在取車時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾及性能，并對(duì)已有劃痕、損壞處拍照錄像留存證據(jù)，認(rèn)真閱讀合同，確保理解雙方權(quán)責(zé)。在用車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)安全駕駛，熟悉車輛操作，如遇故障或事故，第一時(shí)間聯(lián)系租車公司并按要求處理。在還車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)確認(rèn)油/電量符合規(guī)定，核對(duì)費(fèi)用清單，對(duì)不明確扣款要求對(duì)方出示憑證。