湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”上線

記者12月23日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉，湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”日前通過驗(yàn)收并上線。

據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人介紹，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”是湖南省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字治理消費(fèi)市場的一個重點(diǎn)應(yīng)用場景，是一個融合了消費(fèi)者、經(jīng)營者、監(jiān)管部門的綜合性消費(fèi)數(shù)字平臺。近年來，湖南省市場監(jiān)管局大力推進(jìn)“放心消費(fèi)行動”，向社會公開征集發(fā)布放心消費(fèi)主題LOGO和無理由退貨標(biāo)識，以放心消費(fèi)主體培育工作為抓手，以線下無理由退貨承諾為載體，積極引導(dǎo)市場主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營管理放心、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾，全力創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，著力打造“放心消費(fèi)幸福湖南”品牌。“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線，構(gòu)建了由政府監(jiān)管、企業(yè)自律、公眾參與、社會監(jiān)督的綜合治理模式，進(jìn)一步提高了消費(fèi)市場治理的智能化水平與消費(fèi)服務(wù)的便捷性。

記者了解到，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”使用方便快捷。商戶搜索“湖南放心消費(fèi)”小程序，快速申報，無須下載安裝APP；消費(fèi)者掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)“碼上評價”，讓消費(fèi)監(jiān)督與反饋如影隨形，消費(fèi)評價與申報流程均在指尖流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，各類信息高效互通實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

其次，該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)“一企一碼”多維共治。經(jīng)營者自主申報，并向社會作出“質(zhì)量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營管理放心、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾。按照“一企一碼”要求，將專屬“放心碼”展示在經(jīng)營場所顯著位置。消費(fèi)者掃碼查看，實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿、旅游、購物等消費(fèi)“透明選”“實(shí)時評”，消費(fèi)者可對放心消費(fèi)承諾單位的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營環(huán)境等情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。監(jiān)管部門依照經(jīng)營主體各領(lǐng)域的培育要求和評價細(xì)則，借助大數(shù)據(jù)手段，對發(fā)生責(zé)任事故、行政處罰、違法失信、經(jīng)營異常、嚴(yán)重侵權(quán)等問題的企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，推動承諾主體自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德。

“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”還便于消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問題，可直接通過系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理，符合條件的還將實(shí)行先行賠付。同時，消費(fèi)者的投訴也會推送到全國12315平臺，確保消費(fèi)投訴處置到位。

隨著“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線，截至目前，湖南已有7.19萬家經(jīng)營主體通過系統(tǒng)自主申報，完成在線注冊工作，經(jīng)市場監(jiān)管部門培育指導(dǎo)，5.48萬家經(jīng)營主體已通過審核，入駐到放心消費(fèi)管理系統(tǒng)，其間，共收集來自公眾對放心消費(fèi)承諾單位的評價1.74余萬條。