福州：為投訴增長電商企業(yè)把脈問診

近日，福建省福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心聯(lián)合倉山區(qū)市場監(jiān)管局，組織部分電子商務(wù)經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人召開“降訴增效”工作指導(dǎo)交流會，重點為投訴量明顯增長的5家企業(yè)把脈問診、精準(zhǔn)施策。

會上，5家企業(yè)逐一匯報消費糾紛處理情況，分享用戶消費體驗優(yōu)化思路及售后服務(wù)質(zhì)量提升舉措。福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心工作人員通報并分析點評了今年以來各參會企業(yè)投訴舉報數(shù)據(jù)，聚焦商品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、退款退貨等高頻糾紛痛點，針對性提出改進(jìn)意見，要求電子商務(wù)經(jīng)營者在第三方平臺直播銷售中規(guī)范宣傳行為、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口、完善售前引導(dǎo)及售后退換貨服務(wù)體系。

會議以深入推進(jìn)“放心消費在福州”三年行動方案為抓手，引導(dǎo)企業(yè)主動參與放心消費環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步擴大在線消費糾紛解決機制（ODR）覆蓋面。會議強調(diào)，企業(yè)是消費維權(quán)第一責(zé)任人，電子商務(wù)平臺須切實扛起主體責(zé)任，持續(xù)提升商品服務(wù)質(zhì)量，健全消費糾紛快速處置機制，靠前化解消費矛盾。

參會經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人表態(tài)，將積極配合市場監(jiān)管部門落實消費維權(quán)要求，完善內(nèi)部管理制度，優(yōu)化消費爭議解決流程，全力維護消費者合法權(quán)益。會后，參會企業(yè)均主動申請加入ODR機制。